Обратившийся к нам заказчик, компания «Лига-Симбирск», имеет производство лакокрасочных материалов с несколькими участками работы и занимает лидирующие позиции в Ульяновской области.
До обращения к нам, компания работала на связке программных продуктов различных вендоров. Они не давали целостной и прозрачной системы учёта и управления бизнес-процессами. Одна из главных задач была примерно такая: как сделать так, чтобы процессы оформления и обработки заказа были максимально удобными для клиентов и эффективными на производстве?
Благодаря продукту «1С:Комплексная автоматизация 2» мы вместе с компаний-заказчиком смогли решить эту задачу. Доработанная версия продукта имеет функционал, который позволяет минимизировать переключения между документами и подсистемами программы, а также предоставляет наглядную информацию о состоянии готовности заказа! Теперь сотрудники Лига-Симбирск могут легко управлять процессами на производстве и быть уверенными в качестве обработки поступающих заказов.
Рассмотрим подробнее, как теперь выглядит процесс обработки заказов
В Заказе покупателя добавлено поле «Статус сборки», которое отличает сборные заказы от новых, в табличной части теперь присутствуют новая колонка «Собрано». Это повышает наглядность при обработке заказов.
Для работников производства добавлены отдельные интерфейсы («Интерфейс на Розлив», «Интерфейс кладовщика»), в которых сотрудники выполняют работы с поступающими в производство заказами.
Чтобы быстро находить нужные заказы, в интерфейсе кладовщика реализован поиск по номеру заказа и контрагенту, отображение только согласованных заказов или всех (собранных и согласованных).
Для повышения удобства, добавлена возможность массовой печати накладных по выделенным заказам.
В интерфейсе розлива вверху формы реализованы быстрые отборы по контрагенту, номенклатуре, документу-основанию.
Интерфейс создан для отслеживания заданий по сборным позициям, отметки выполнения с помощью галочки “Собрал” и проведения сборки через кнопку “Провести” на этой же форме.
После установки галки сборки и проведения документа, у позиции меняется статус в общем интерфейсе Табло (см. далее) на “Собрано”.
Для клиентов, находящихся в зоне ожидания, в программу добавлена отдельная форма в виде таблицы со списком согласованных заказов и информацией по степени их готовности.
Эта форма выведена на настенный телевизор, подобно тому, как это делается в банках, налоговых службах, предприятиях общепита (например, в ДоДо Пицца), что позволяет клиентам и менеджерам по работе с клиентами наглядно контролировать ход своих заказов в электронной очереди.
Порядок работы получился такой:
1) Менеджеры, как и ранее, формируют и заполняют документ «Заказ покупателя», для передачи заказа в исполнение ставят ему статус «Согласовано». Заказ появляется в клиентском табло со статусом “В работе” и процентом выполнения 0%.
2) Кладовщик и сборщик начинают собирать заказ каждый в своем интерфейсе:
2.1) При проведении заказа создаются непроведенные документы сборки, которые отображаются в отдельном интерфейсе у работника участка «Розлив». После производства позиции проводится документ сборки.
2.2) Кладовщик (интерфейс кладовщика) отмечает количество собранной номенклатуры по каждой позиции (при частичной сборке), либо нажимает кнопку «Заполнить» для полной отгрузки заказа.
При сборке в каждом интерфейсе в заказе заполняется колонка “Собрано” и обновляется процент собранности заказа в клиентском табло.
3) После сборки заказа во всех интерфейсах, его статус меняется на финальный “Собрано”, означающий, что продукцию можно отдавать клиенту. После отгрузки заказ пропадает из клиентского интерфейса Табло.
На любом этапе реализации заказа можно увидеть актуальные данные по нему на форме «Табло».
“С помощью данной доработки добились наглядности поступления и выполнения заказов.
Теперь все заинтересованные сотрудники в режиме реального времени видят на какой стадии выполнения находится заказ. Исключили ошибки при выполнении заказов и повысили скорость их обработки.
Появилась возможность вывести на монитор в клиентском отделе информацию по готовности заказов, что стало еще одним шагом в сторону повышения уровня сервиса для наших клиентов.”
Ненастьев Сергей Сергеевич. Учредитель компании “Лига-Симбирск”.
